2022懷化學(xué)院專升本《旅游心理學(xué)》科目考試大綱已發(fā)布!主要考試范圍部分。由專升本網(wǎng)整理,以下是具體內(nèi)容:
懷化學(xué)院專升本《旅游心理學(xué)》科目考試大綱
科目名稱:旅游心理學(xué)
適用專業(yè):懷化學(xué)院商學(xué)院旅游管理專業(yè)
考試教材:《旅游心理學(xué)》(第四版),劉純編,高等教育出版社,2019年
考試時間:120分鐘
總分:100分
第一章緒論
一、學(xué)習(xí)目的與要求
旅游心理學(xué)既屬于旅游科學(xué)范疇,又屬于心理學(xué)范疇。旅游行為是在旅游心理的支配下發(fā)生、并隨著旅游心理的發(fā)展變化而發(fā)展變化的。
通過本章的學(xué)習(xí)了解旅游心理學(xué)的研究對象與研究方法,掌握幾種研究方法的概念、使用原則及其使用條件。
二.考核知識點與考核目標(biāo)
(一)休閑活動與旅游的相關(guān)知識背景
識記:休閑與旅游;旅游業(yè);國際旅游業(yè)與旅游學(xué)科
(二)旅游心理學(xué)的研究對象和任務(wù)
識記:研究對象包括旅游者心理、旅游業(yè)的開發(fā)經(jīng)營與管理;廣義的旅游心理學(xué)和狹義的旅游心理學(xué)的概念;旅游產(chǎn)品;旅游心理學(xué)的研究任務(wù);影響旅游者決策的心理因素,為旅游市場的經(jīng)營與開發(fā)提供心理學(xué)的科學(xué)依據(jù)
理解:旅游產(chǎn)品的概念以及特點,會舉例說明旅游產(chǎn)品的有關(guān)特點;廣義的旅游心理學(xué)與狹義的旅游心理學(xué)的比較
(三)旅游心理學(xué)的研究方法
識記:基本術(shù)語(變量、假設(shè)、因果關(guān)系、效度、信度)
觀察法;調(diào)查法;測量法;個案法;實驗法;評價法
理解:各種研究方法的優(yōu)點與不足之處,各自適用的條件
應(yīng)用:能夠運(yùn)用問卷調(diào)查法的使用原則與使用條件,會設(shè)計調(diào)查問卷
第二章旅游行為的研究模式
一、學(xué)習(xí)目的與要求
旅游者外出旅游,必須作出許多有關(guān)的決策。因此,在旅游行為研究中,有必要把旅游者看作決策者進(jìn)行觀察與研究。
通過本章的學(xué)習(xí),了解旅游者的決策類型和決策方式是什么,掌握旅游行為的基本歷程,了解影響旅游行為的內(nèi)外部因素有哪些,明確這些影響因素的作用。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
(一)旅游者的決策
識記:常規(guī)決策
理解:擴(kuò)展性決策
(二)影響旅游者旅游行為的因素
識記:影響旅游行為的個體因素;作為決策者的旅游者;旅游者和文化以及亞文化
應(yīng)用:會應(yīng)用事例分析、解釋某一旅游行為的產(chǎn)生
第三章旅游者的知覺
一、學(xué)習(xí)目的與要求
對知覺的理解是學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的一個重要的開端。心理學(xué)的研究顯示,知覺過程是揭示各類行為的關(guān)鍵所在。
通過本章的學(xué)習(xí),應(yīng)該掌握感知覺的概念與各自的不同之處,明確旅游知覺的定義及其作用,理解對旅游條件的知覺怎樣影響旅游行為,掌握影響旅游知覺的主觀和客觀因素。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
(一)感覺與知覺的概念
識記:感覺、知覺
理解:感覺、知覺以及相關(guān)概念之間的差異
應(yīng)用:分析一些日常生活中的感、知覺現(xiàn)象
(二)影響旅游者知覺的因素有哪些
識記:閉合原理;相似原理;接近原理;圖形-場地原理;影響知覺的個體因素
理解:對所給出的影響知覺的主觀因素、客觀因素的事例會分析
(三)對旅游距離和旅游目的地以及旅游交通的知覺
識記:阻止作用、促進(jìn)作用
理解:對距離的知覺受哪些因素的影響;對旅游交通、旅游景區(qū)、旅游娛樂服務(wù)條件等因素的知覺受哪些因素的影響
第四章學(xué)習(xí)與旅游行為
一、學(xué)習(xí)的目的與要求
學(xué)習(xí)的過程就是旅游者適應(yīng)自身和環(huán)境變化的過程。
通過本章的學(xué)習(xí)要掌握學(xué)習(xí)的概念及學(xué)習(xí)的過程,明確旅游經(jīng)營者應(yīng)采取什么措施來幫助旅游者減少覺察風(fēng)險,以及旅游者減少購買后疑慮的方法有哪些。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
(一)學(xué)習(xí)及其學(xué)習(xí)的過程
識記:學(xué)習(xí)的概念;學(xué)習(xí)的過程
理解:結(jié)合生活中的事例理解學(xué)習(xí)的過程是怎樣發(fā)生的
(二)旅游行為與學(xué)習(xí)
識記:有關(guān)的幾個學(xué)習(xí)理論;行為學(xué)習(xí)理論;經(jīng)典型條件反射;操作性條件反射;認(rèn)知學(xué)習(xí)理論;旅游動機(jī)的學(xué)習(xí)過程;態(tài)度的學(xué)習(xí)
(三)對覺察風(fēng)險和減少購買后疑慮的學(xué)習(xí)
識記:覺察風(fēng)險;覺察風(fēng)險的類型;產(chǎn)生覺察風(fēng)險的原因
理解:降低覺察風(fēng)險的策略;旅游者的學(xué)習(xí)過程
應(yīng)用:會結(jié)合實際生活中的旅游行為及消費(fèi)行為,分析如何降低覺察風(fēng)險。
第五章 旅游動機(jī)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
動機(jī)可以被看作行為的動力,旅游行為的產(chǎn)生來源于旅游者的旅游動機(jī)。通過對本章的學(xué)習(xí)需要學(xué)生掌握動機(jī)、旅游動機(jī)的概念,理解產(chǎn)生旅游動機(jī)的條件有哪些,了解旅游動機(jī)的多樣性指什么,了解旅游動機(jī)分類方式,會設(shè)計相應(yīng)的旅游活動滿足其旅游動機(jī)。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
(一)動機(jī)的基本概念
識記:動機(jī);動機(jī)沖突;需要的分類;旅游動機(jī)與旅游需要;旅游行為
(二)旅游動機(jī)的種類及其多源性
識記:不同的分類形式
理解:旅游動機(jī)的多樣性
應(yīng)用:根據(jù)所掌握的旅游動機(jī)的多樣性,設(shè)計一系列相應(yīng)的旅游活動用以滿足旅游者不同的旅游動機(jī)。
第六章 態(tài)度與旅游行為
一、學(xué)習(xí)目的與要求
態(tài)度是理解旅游決策的關(guān)鍵性概念本章的學(xué)習(xí)需要學(xué)生理解態(tài)度的概念及組成成分,掌握態(tài)度的功能有哪些,會結(jié)合實際生活中的例子予以說明,掌握影響旅游態(tài)度改變的因素有哪些。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
(一)態(tài)度的概念及組成成分
識記:態(tài)度的概念;態(tài)度的成分;態(tài)度各成分間的關(guān)系;態(tài)度的特征
(二)態(tài)度理論
識記:認(rèn)知不諧調(diào)理論;自我審視理論;社會判斷理論;均衡理論;協(xié)調(diào)性理論
(三)旅游態(tài)度的改變
識記:態(tài)度與旅游偏愛
理解:旅游偏愛的形成;旅游態(tài)度改變的有效方式
應(yīng)用:熟練掌握態(tài)度改變的技巧,結(jié)合實際的旅游情境運(yùn)用改變旅游態(tài)度的方法。
第七章個性、生活方式、個性結(jié)構(gòu)與旅游行為
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解個性的特點與旅游傾向和旅游行為之間的關(guān)系,掌握與了解生活方式和旅游行為的關(guān)系,以及有關(guān)的一些個性理論。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
(一)個性的基本概念及其相關(guān)理論
識記:個性的概念;有關(guān)的個性理論
理解:幾個相關(guān)的個性理論的比較
(二)個性特點與旅游傾向之間的關(guān)系
識記:個性特點與個性類型;不同的個性類型與旅游行為之間的關(guān)系
應(yīng)用:掌握不同類型旅游者的個性特點,針對其設(shè)計相應(yīng)的旅游活動
(三)生活方式和旅游行為的關(guān)系
識記:生活方式;不同生活方式與旅游行為的關(guān)系
第八章 社會群體對旅游行為的影響
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解社會群體對旅游者旅游行為的影響,掌握家庭旅游決策的過程,社會階層、文化與亞文化對旅游行為的影響。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
(一)群體與參考群體
識記:群體的概念;參考群體的概念
理解:參考群體對個體的影響;參考群體的類型
應(yīng)用:參考群體對個體施加的影響力表現(xiàn)在哪幾個方面,在現(xiàn)實生活中是否也存在這種影響力
(二)家庭群體與旅游行為
識記:家庭生命周期;家庭旅游決策的過程;家庭旅游決策的一般規(guī)律;家庭旅游決策的類型
(三)社會階層與旅游行為的關(guān)系
識記:社會階層;社會階層對旅游行為的影響
(四)文化及亞文化因素與旅游行為的關(guān)系
識記:文化;亞文化;文化的特征
理解:文化及亞文化因素對個體旅游行為的影響有哪些
第九章個體差異與服務(wù)/管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)要掌握和了解能力、性格及氣質(zhì)的概念,以及個體差異主要表現(xiàn)在哪些方面,能力差異與管理應(yīng)注意什么問題,在企業(yè)管理中應(yīng)如何注意氣質(zhì)與性格的影響。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
(一)能力差異與管理
識記:能力;潛在能力;心理能力
理解:能力的兩層含意
應(yīng)用:結(jié)合實際說明怎樣根據(jù)能力的差異實施不同的管理
(二)氣質(zhì)差異與管理
識記:氣質(zhì)的概念;氣質(zhì)類型;多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)
理解:不同氣質(zhì)類型之間的區(qū)別與聯(lián)系;每一種氣質(zhì)類型的具體特征
應(yīng)用:針對不同氣質(zhì)類型,其管理方式應(yīng)注意的問題
(三)性格差異與管理
識記:性格的概念;性格的特征
應(yīng)用:在了解性格差異的基礎(chǔ)上,如何針對員工不同的性格表現(xiàn),實施不同的管理方式
第十章人際關(guān)系
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解人際關(guān)系的概念,了解人際關(guān)系的類型,明確社會知覺的概念,了解掌握社會知覺偏差問題,明確影響人際關(guān)系的因素有哪些,以及如何建立和維持良好的人際關(guān)系。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
(一)人際關(guān)系的概念及其作用
識記:人際關(guān)系的概念;人際關(guān)系在管理中的意義
(二)社會知覺現(xiàn)象
識記:社會知覺的概念;第一印象;暈輪效應(yīng);刻板印象
理解:產(chǎn)生第一印象,暈輪效應(yīng),刻板印象的原因
應(yīng)用:用歸因理論分析常見的一些社會知覺現(xiàn)象
(三)影響人際關(guān)系的因素
識記:人際吸引
理解:構(gòu)成人際吸引的因素有哪些;人際關(guān)系需求類型
應(yīng)用:結(jié)合構(gòu)成人際吸引的因素分析實際生活中的人際關(guān)系類型
(四)建立和發(fā)展良好的人際關(guān)系應(yīng)注意的問題
識記:人際關(guān)系調(diào)節(jié)原則;怎樣建立和發(fā)展良好的人際關(guān)系
第十一章旅行社服務(wù)心理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解旅行社與旅游飯店和旅游交通并稱為旅游業(yè)的三大支柱,為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的組織就是旅行社,為了更好的提供服務(wù),我們應(yīng)該了解旅游者在游覽過程中的心態(tài)是怎樣的,掌握導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理品質(zhì)有哪些以及在旅游接待服務(wù)中導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些問題。
二.考核知識點與考核目標(biāo)
(一)旅游者在旅行游覽過程中的主要心理
識記:旅游者初到一個陌生地區(qū)的心理特點;旅游者在游覽過程中的心理
(二)導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)注意的問題
識記:導(dǎo)游;導(dǎo)游行為的影響因素;導(dǎo)游員的心理品質(zhì)
理解:舉例說明影響導(dǎo)游員行為的因素有哪些;導(dǎo)游員的心理品質(zhì)包括哪些內(nèi)容
應(yīng)用:在實際接團(tuán)的過程中,導(dǎo)游員應(yīng)如何注意把握旅游者的心理規(guī)律,利用一些心理策略完善導(dǎo)游服務(wù)。
第十二章飯店服務(wù)心理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解飯店是旅游服務(wù)中不可缺少的環(huán)節(jié),是旅游供給的基本構(gòu)成因素,是旅游業(yè)經(jīng)營活動中不可缺少的物質(zhì)條件,要明確影響飯店服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些,了解住宿飯店客人的心理需求,掌握如何做好飯店前廳、飯店客房以及餐廳的各項服務(wù)。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
(一)旅游飯店住宿賓客的心理剖析
識記:旅游者住宿飯店心理;住宿旅游飯店客人的需求;
分析掌握飯店員工的服務(wù)與住宿客人行為之間的相互作用關(guān)系
(二)前廳服務(wù)心理
識記:旅游者在前廳的一般心理需求
理解:在飯店前廳服務(wù)應(yīng)注意的心理因素
(三)客房服務(wù)心理
識記:旅游者在客房的心理需求;客房服務(wù)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題與客房服務(wù)的心理因素
(四)餐廳服務(wù)中餐廳的布置要求,宴會服務(wù)應(yīng)注意的問題
識記:旅游者在餐廳就餐時的心理需求
理解:服務(wù)人員在飯店餐廳服務(wù)時應(yīng)注意的問題;
政府部門、外事單位以及商務(wù)宴會服務(wù)之中的異同之處
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