一、考試的基本要求

本課程教學(xué)主要考核學(xué)生正確理解電子商務(wù)概念和基本知識，掌握電子商務(wù)的運(yùn)作模式和電子商務(wù)涉及的諸多技術(shù)，熟悉電子商務(wù)與其它領(lǐng)域的關(guān)系，學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論，其重點(diǎn)應(yīng)放在讓學(xué)生理解和把握電子商務(wù)的基本概念和原理上，為以后學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程和實(shí)際應(yīng)用打下基礎(chǔ)。

二、考試方法、時(shí)間、題型大致比例

1.考核方式：本課程考核采取閉卷考試方式。

2.考試時(shí)間：120分鐘

3.題型大致比例：單項(xiàng)選擇：25%；判斷：12%；簡答：24%；問答：24%；案例分析：15%。

三、考試的內(nèi)容及考試要求

第一章 電子商務(wù)概述

1.考試內(nèi)容：商務(wù)與電子商務(wù)、電子商務(wù)的分類、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及框架、電子商務(wù)的法律環(huán)境。

2.考試要求：（1）了解電子商務(wù)的分類；（2）了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展；（3）理解電子商務(wù)的組成和一般框架；（4）理解電子商務(wù)的行業(yè)新應(yīng)用；（5）基本掌握電子商務(wù)涉及的法律問題、稅收問題以及其他相關(guān)政策。

第二章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

1.考試內(nèi)容：電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、Web開發(fā)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)。

2.考試要求：（1）了解電子數(shù)據(jù)交換發(fā)展以及應(yīng)用；（2）了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生及發(fā)展；（3）了解互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議和應(yīng)用；（4）理解Web開發(fā)技術(shù)；（5）了解物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)。

第三章 網(wǎng)絡(luò)零售

1.考試內(nèi)容： B2C電子商務(wù)、C2C電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售市場。

2.考試要求：（1）了解B2C電子商務(wù)的分類；（2）理解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要盈利模式；（3）了解C2C電子商務(wù)概述；（4）基本理解拍賣平臺與店鋪平臺的運(yùn)作模式；（5）掌握網(wǎng)上購物者的類型；（6）基本掌握我國網(wǎng)絡(luò)零售市場的特點(diǎn)。

第四章 新零售

1.考試內(nèi)容：新零售概述、新零售的框架、新零售的商業(yè)模式、新零售未來發(fā)展方向。

2.考試要求：（1）掌握新零售的主要特征與本質(zhì)；（2）了解新零售前臺、中臺與后臺框架；（3）了解"互聯(lián)網(wǎng)+"環(huán)境下傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的變革；（4）了解零售行業(yè)線上線下一體化；（5）基本掌握新零售未來的發(fā)展方向。

第五章 B2B電子商務(wù)

1.考試內(nèi)容：B2C電子商務(wù)交易、基于企業(yè)自有網(wǎng)站B2C交易、基于中介網(wǎng)站B2C交易。

2.考試要求：（1）了解B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)；（2）了解B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢；（3）交流解B2C電子商務(wù)的類型；（4）理解基于企業(yè)自有網(wǎng)站與中介網(wǎng)站B2C交易的異同。

第六章 跨境電商

1.考試內(nèi)容：跨境電商的概念與分類、跨境電商物流預(yù)支付、主要跨境電商平臺。

2.考試要求：（1）了解跨境電商的含義；（2）了解跨境電商的分類；（3）

了解跨境電商的發(fā)展趨勢；（4）基本掌握跨境物流與跨境支付；（5）基本掌握主要跨境電商平臺。

第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷

1.考試內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告、常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

2.考試要求：（1）了解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義；（2）了解傳統(tǒng)市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)三者的異同；（3）理解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法；（4）基本掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告；（5）掌握常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

第八章 電子商務(wù)安全

1.考試內(nèi)容：電子商務(wù)安全的內(nèi)涵、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)安全管理。

2.考試要求：（1）了解電子商務(wù)面臨的安全威脅；（2）理解電子商務(wù)的安全性要求；（3）基本理解加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、安全協(xié)議、防火墻技術(shù)；（4）掌握電子商務(wù)安全管理。

第九章 電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融

1.考試內(nèi)容：電子支付概述、電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行、第三方支付與移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融。

2.考試要求：（1）了解電子支付的特點(diǎn)和參與者；（2）掌握常用的電子支付系統(tǒng)；（3）了解電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行；（4）了解第三方支付的交易流程；（5）基本了解典型的第三方支付平臺與移動(dòng)支付；（6）了解互聯(lián)網(wǎng)金融的含義、特征及其應(yīng)用。

第十章 電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理

1.考試內(nèi)容：電子商務(wù)物流、電子商務(wù)配送、供應(yīng)鏈管理。

2.考試要求：（1）了解物流的含義、功能與分類；（2）了解電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式及其特征；（3）基本掌握電子商務(wù)物流配送流程；（4）基本了解電子商務(wù)物流配送中心；（5）了解供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理。

第十一章 客戶關(guān)系管理

1.考試內(nèi)容：客戶關(guān)系管理概述、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用。

2.考試要求：（1）了解客戶關(guān)系管理解決的問題；（2）了解電子商務(wù)客戶信息管理；（3）基本掌握電子商務(wù)客戶滿意與忠誠度以及服務(wù)的管理；（4）基本了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、呼叫中心；（5）了解客戶數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

第十二章 移動(dòng)電商

1.考試內(nèi)容：移動(dòng)電商概述、移動(dòng)電商的應(yīng)用、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)。

2.考試要求：（1）了解移動(dòng)電商的概念和特點(diǎn)；（2）了解移動(dòng)電商的相關(guān)技術(shù)；（3）基本掌握移動(dòng)營銷和其他移動(dòng)電商應(yīng)用；（4）基本了解移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的主要形式。

第十三章 電子政務(wù)

1.考試內(nèi)容：電子政務(wù)概述、電子政務(wù)績效評估。

2.考試要求：（1）了解電子政務(wù)的概念和優(yōu)勢；（2）了解電子政務(wù)的分類與內(nèi)容；（3）基本掌握我國電子政務(wù)的發(fā)展；（4）基本了解電子政務(wù)評估的內(nèi)涵和內(nèi)容；（5）了解我國政府網(wǎng)站評估的指標(biāo)體系。

四、參考教材：

1.《電子商務(wù)概論》（第四版），劉業(yè)政等主編，高等教育出版社，2020年6月第4版；

2.《電子商務(wù)概論》，白東蕊、岳云康主編，人民郵電出版社，2021年12月第5版。

五、考試參考題型及分值

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