2020年河北?？瓶荚嚂r間是6月20日。為了幫助考生在考試中取得優(yōu)異成績，樂貞老師安排了2020年河北?？粕M行為模擬試題及答案?？忌梢栽诳记熬毷帧?/p>

2020年河北專業(yè)消費者行為模擬試題及答案

(考試時間:75分鐘)(總分:150分)

注意:請在答題卡上相應的位置回答。其他崗位答案無效。

一、單項選擇題(本題目共10道小題，每道小題2分，共20分。從每個問題給出的四個選項中選擇一個正確答案，并在答題卡上相應位置的所選項前填寫字母。)

1、當消費者涉入程度不高，品牌之間差別不大時，就會有()。

A.復雜的購買行為

B.減少不適應的購買行為

C.尋求購買行為的改變

D.習慣性購買行為

2.弗洛伊德的冰山理論是一種解釋意識與()關系的理論。

A.前意識

B.潛意識

C.邊緣意識

D.半意識

3.馬斯洛需求層次中最高層次的需求是()。

A.生理需求

B.愛和歸屬需求

C.自尊需求

D.自我滿足的需求

4.當一個人以同樣的強度追求同時并存的兩個目的，而不能兩者兼得時，產(chǎn)生的內(nèi)心沖突稱為()。

A.雙重趨勢沖突

B.追求和避免沖突

C.回避-回避沖突

D.接近-避免沖突

5.()是人的心理活動對外界某些事物的指向和集中。

A.注意

B.感覺

C.感知能力

D.記憶

6.一種感覺引起另一種感覺的心理過程叫做()。

A.感官適應性

B.感官對比

C.感覺聯(lián)覺

D.感官理解

7.態(tài)度的核心是()

A.認知成分

B.動機成分

C.情感成分

D.行為傾向

8、社會階層()為企業(yè)根據(jù)社會階層進行市場細分提供了基礎和依據(jù)。

A.地位

B.多維的

C.等級制度

D.同質(zhì)

9.由一對夫婦及其未成年子女組成的家庭是()。

A.核心家庭

B.復合族

C.空巢族

D.丁克家庭

10.相比其他傳播方式，()對消費者的影響更大。

A.廣告業(yè)

B.公關

C.口碑傳播

D.促銷

二、選擇題(這個大題10題，小題2分，共20分。以下問題中至少有兩個選項最符合問題的含義。請在答題卡的相應位置填寫這些選項前的字母。選擇多的，少的，錯的都不會得分。)

1、消費者行為的特征是()。

A.普遍性和分散性

B.多樣性和復雜性

C.可變性和發(fā)展

D.專業(yè)知識和非誘導性

2.以下從消費者行為的萌芽和初始階段取得的成果是()。

A.范布倫提出了炫耀性消費及其社會意義

斯科特認為心理學在廣告中可以發(fā)揮重要作用

C.梅森海爾主持了速溶咖啡購買動機的研究

馬斯洛提出了“需求層次理論”

3.人在組織刺激的過程中遵循一系列原則，包括()。

簡單的原則

b型底原理

完美型原則

有限性原則

4.顧客總成本是指顧客為購買某種產(chǎn)品所付出的時間、精神、體力和貨幣資金，包括()。

A.貨幣成本

B.時間成本

C.精神成本

D.實物成本

5.消費者的心理過程包括()。

A.認知過程

B.情感過程

C.意志過程

D.人格的心理特征

6.人格心理特征包括()

A.氣質(zhì)

B.人格

C.能力

D.態(tài)度

7、注意功能包括()。

A.理解功能

B.維護功能

C.調(diào)整監(jiān)控功能

D.選擇功能

8.為了避免消費者遺忘，企業(yè)可以采取的措施有()

A.具有鮮明主題和個性特征的廣告或促銷

B.展示信息時，將最重要的部分放在開頭和結(jié)尾

C.商品的包裝、展示和廣告應考慮使用相同的線索

D.展示信息時，將最重要的部分放在中間

9.改變消費者態(tài)度的營銷策略主要包括()

A.改變認知成分

B.改變激勵因素

C.改變行為組件

D.改變情緒構成

10.參考群體對消費者的影響通常表示為()

A.行為準則的影響信息的影響價值表達的影響文化的影響。分析題(這個大題有8個小題，每個小題5分，共40分。將“×”標錯，將“√”標對，同時說明原因。請在答題卡上相應的位置回答。)

1、任何需求都可以直接激發(fā)購買動機，進而形成消費行為。()原因:

2.購買意向的形成會立即轉(zhuǎn)化為實際的購買行為。()原因:

3.任何沒有達到絕對感官閾值的刺激都無法引起消費者的感受。()原因:

4.體液理論的氣質(zhì)認為多血質(zhì)的人是直爽、沖動和易怒的。()原因:

5.刻板印象效應是指從一個點來判斷整件事。()原因:

6.學習理論把態(tài)度的形成看成是權衡利弊后做出選擇的過程。()原因:

7.一般來說，產(chǎn)品或品牌的知名度越高，群體影響力越小。()原因:

8.中國家庭變化的趨勢包括家庭人口的擴大、結(jié)婚年齡的提前、夫妻角色的改變和離異家庭的增加。()原因:

四、簡答題(本題目共5道小題，每道小題6分，共30分。請在答題卡上相應的位置回答。)

1.消費者購買后的反應過程可以分為哪些階段？

2.影響注意力的因素有哪些？并簡單說明。

3.簡要說明態(tài)度的含義和基本作用。

4.決定參照群體影響強度的因素有哪些？

5.社會階層有什么特點？

五、作文題(本題2題，每題10分，共20分。請在答題卡上相應的位置回答。)

1、嘗試描述衡量客戶忠誠度的標準。

2.嘗試描述消費者感知風險的類型。

六、案例分析(本題目為小題，共20分。請在答題卡上相應的位置回答。)

1995年，剛剛成立三年的泰信銀行推出了“玫瑰卡”。玫瑰卡以其獨特的吸引力確立了其女性而認真的品牌個性，成功地分離了信用卡市場，成為臺灣省女性信用卡的領先品牌，從而泰信銀行成為臺灣省第三大發(fā)卡銀行。在泰信銀行加入發(fā)卡行列之前，臺灣省信用卡市場幾乎由花旗和中信主導:它們以雄厚的財力和龐大的媒體預算為后盾，建立了較高的聲譽，并迅速占領了大部分市場。泰信銀行為玫瑰卡拍了一系列廣告，“正經(jīng)女人最美”。“女醫(yī)師”，以女醫(yī)師的專業(yè)精神和自信，展現(xiàn)了屬于女性的美麗；《天山農(nóng)場》以女主角在天山農(nóng)場的認真夢想的真實故事，傳達了一個認真的女人的美麗；《女攝影師》以植物生態(tài)攝影師的執(zhí)著傳達了一種屬于女性的嚴肅美；主題文章《三個正經(jīng)女人》，以三個都市女性為主軸，帶出女性正經(jīng)生活和工作的感性一面。泰信銀行推出玫瑰卡兩個月后，中信信托也推出了女性信用卡，名為WoFe Card(男女減去男女郵件組合)，并嚴厲拒絕了男性申請。玫瑰卡的優(yōu)惠條件不如WoFe卡，廣告費用只有300多萬，遠低于WoFe卡的2500萬，但銷售效果卻遠超WoFe卡。得益于一系列優(yōu)秀的策劃，泰信銀行玫瑰卡在信用卡市場上成功綻放，成為女性信用卡的靠前品牌。“正經(jīng)女人最美”成了廣告流行語，被人們廣泛引用，成為泰信銀行玫瑰卡最重要的品牌資產(chǎn)。

問題:1、談談自我概念的含義，產(chǎn)品的象征意義是什么。(10分)

2.運用自我概念理論分析玫瑰卡成功的原因。(10分)

消費者行為參考答案

1.單項選擇題(共10題，每題2分，共10分)1、D2、B3、D4、A5、A6、C7、C8、D9、A10.C

二、選擇題(共10題，每題2分，共10分)1、ABC 2 . ab 3 . ABC 4 . ABC D5 . ABC 6 . ABC 7 . BCD 8 . ABC 9 . ACD 10 . ABC

三、判斷并說明理由(共8題，每題5分，共40分，對錯2分，理由3分，說明要充分)

1、×.原因:某些需求，如潛在需求、零需求、消極需求、退縮需求等，必須給予明確的激勵和刺激，才能達到足夠強度的駕駛行為。

2、×.原因:購買意愿向?qū)嶋H購買行為的轉(zhuǎn)化也受他人態(tài)度和意外因素的影響。

3、ì.原因:剛才能引起感覺的最小刺激叫絕對感覺閾值，任何沒有達到絕對感覺閾值的刺激都不能引起消費者的感覺。

4、×.原因:血友病活躍，敏感，反應快。勇敢的人:坦率，沖動，易怒。

5、×.原因:刻板印象效應是指人們對某種人或事物有相對固定的看法。暈輪效應是指從事物的一個點來判斷整件事。

6、×.原因:誘導理論認為態(tài)度的形成是權衡利弊后做出選擇的過程。學習理論認為強化和模仿在態(tài)度形成過程中起重要作用。

7、×.原因:一般產(chǎn)品或品牌知名度越高，群體影響力越大。

8、×.原因:家庭規(guī)?？s小，結(jié)婚年齡推遲。

四、簡答題(共5題，每題6分，共30分)

1.消費者購買后的反應過程可以分為哪些階段？(1)購買后的使用和處置。(2分)(2)購買后評價。(2分)(3)購買后行為。(2分)

2.影響注意力的因素有哪些？并簡單說明。刺激因素是指刺激本身的特征，如大小、顏色、位置、運動等。(2分)個體因素指的是個體特征，是企業(yè)無法控制的，如需求、動機、態(tài)度等。(2分)情境因素不僅包括環(huán)境中那些獨立于中樞刺激的成分，還包括暫時的個人特征，如當時的身體狀況、情緒等。(2分)

3.簡要說明態(tài)度的含義和基本作用。態(tài)度是指人們肯定或否定、接近或回避、支持或反對事物的心理和行為傾向。(2分)21基本功能:適應功能。態(tài)度讓人更好的適應環(huán)境，趨利避害。(1分)防御功能。消費者可以通過堅持固有的態(tài)度來保護自己現(xiàn)有的人格，或者適當調(diào)整和改變自己的態(tài)度，從而實現(xiàn)與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。(1分)認知功能。形成一定的態(tài)度，更有利于對事物的理解和認識。(1分)性能函數(shù)。通過態(tài)度表現(xiàn)消費者的性格和興趣。(1分)

4.決定參照群體影響強度的因素有哪些？使用中產(chǎn)品的可見性。(1分)產(chǎn)品的必要程度。(1分)產(chǎn)品與群體的相關性。(1分)產(chǎn)品的生命周期。(1分)個人對群體的忠誠程度。(1分)個人對購買的信心程度。(1分)

5.社會階層有什么特點？社會階層表現(xiàn)出一定的社會地位。(1點)社會階層的多維性。(1分)社會階級的等級制度。(1點)社會階層對行為的限制。(1點)社會階層的同質(zhì)性。(1分)社會階層的流動性。(1分)

五、作文題(共2題，每題10分，共20分)

1.試描述一下衡量客戶忠誠度的標準。(1)顧客重復購買的次數(shù)。(2)客戶選擇時間。(3)客戶對價格的敏感度。(4)客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度。(5)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量故障的容忍度。(每個方面1分，開發(fā)描述1分)

2.嘗試描述消費者感知風險的類型。(1)功能風險:指產(chǎn)品不能正常運行或不能提供預期收益的可能性。(2分)22 (2)財務風險:指貨物不能正常運轉(zhuǎn)或更換產(chǎn)品所必需的費用而造成的金錢損失。(2分)(3)社會風險:指所購商品在朋友、家人、同事面前造成尷尬的可能性。(2分)(4)身體風險:指由于產(chǎn)品或服務的失敗而對自己或他人造成身體傷害的可能性。(2分)(5)心理風險:指產(chǎn)品選擇不佳會對自己造成傷害的可能性。(2分) (每個方面1分，發(fā)展描述1分)

六、案例分析題(共1題，每題40分，共40分)

1.談談自我概念的含義，產(chǎn)品的象征意義是什么。(10分)自我概念是個體對自己一切的感知、理解和感受的總和。(3點)產(chǎn)品的象征性是指消費者的購買行為不僅由商品的實際功能價值決定，還受產(chǎn)品象征意義的影響。(3分)結(jié)合案例。(4分)

2.運用自我概念理論分析玫瑰卡成功的原因。(10分)自我概念與產(chǎn)品形象的一致性理論，是指消費者在選擇產(chǎn)品時，更喜歡那些能與自己的自我概念相匹配的品牌，消費者會避免購買與自己的自我概念相沖突的產(chǎn)品。(3分)自我強化理論是指自我概念對個體有價值，個體傾向于維持和強化自我概念；商品的購買和使用可以向個人或他人傳達象征意義；個人消費行為傾向于通過消費象征性商品來強化自我概念。(3分)結(jié)合案例。(4分)

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